1. Sobre o SGOS
O SGOS — Sistema de Gestão Operacional e Serviços — é uma plataforma voltada à gestão operacional de provedores de internet, com recursos web e mobile para ordens de serviço, técnicos, escalas, viabilidades, serviços, estoque, relatórios e atividades relacionadas à operação.
2. Dados que podem ser tratados
De acordo com as funcionalidades utilizadas, o SGOS pode tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados de identificação: nome, identificador de usuário, login e informações associadas à conta.
- Dados de contato: número de telefone, endereço físico e outras informações de contato inseridas na plataforma.
- Localização: localização precisa, incluindo latitude e longitude, quando o usuário utiliza recursos de registro de localização relacionados a atendimentos e serviços.
- Conteúdo enviado pelo usuário: fotos, vídeos, anexos, observações e outros registros adicionados em ordens de serviço, serviços e atividades operacionais.
- Dados enviados pelo site: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e nome da empresa quando o visitante solicita uma demonstração ou contato comercial.
3. Finalidades do tratamento
Os dados são utilizados principalmente para viabilizar as funcionalidades do SGOS, incluindo autenticação, identificação de usuários e técnicos, execução e registro de atendimentos, comprovação de atividades, acompanhamento de ordens de serviço, suporte, segurança e comunicação relacionada ao serviço.
Os dados tratados pelo SGOS não são utilizados para publicidade direcionada nem para rastreamento entre aplicativos, sites ou serviços de terceiros.
4. Fotos, vídeos e anexos
Quando o usuário utiliza recursos de câmera, galeria ou upload, os arquivos selecionados podem ser enviados aos servidores do SGOS e vinculados ao atendimento, serviço ou registro correspondente. O envio ocorre para fins operacionais e de comprovação da atividade.
5. Localização
O SGOS Mobile pode solicitar acesso à localização do dispositivo quando uma funcionalidade requer o registro da posição do usuário. A localização é usada para fins operacionais, como comprovação de atendimento ou registro de serviço, e pode ser associada ao usuário e ao registro correspondente.
6. Compartilhamento de dados
Os dados podem ser processados por prestadores de infraestrutura e serviços tecnológicos estritamente necessários ao funcionamento da plataforma, observadas medidas de segurança e confidencialidade. O SGOS não vende dados pessoais e não compartilha dados para fins de publicidade comportamental.
7. Armazenamento e segurança
São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. O período de retenção pode variar conforme a finalidade operacional, obrigações legais e políticas da empresa contratante do SGOS.
8. Direitos dos titulares
O titular pode solicitar informações, correção, atualização ou exclusão de dados, quando aplicável, por meio dos canais de suporte do SGOS ou da empresa responsável por sua conta. Solicitações poderão depender de validação de identidade e das obrigações legais ou contratuais aplicáveis.
9. Permissões do dispositivo
O aplicativo pode solicitar permissões como câmera, fotos, vídeos, notificações e localização. Essas permissões são utilizadas apenas quando necessárias às funcionalidades correspondentes e podem ser gerenciadas nas configurações do dispositivo.
10. Crianças e adolescentes
O SGOS é uma ferramenta corporativa destinada ao uso profissional por equipes de empresas clientes e não é direcionado a crianças.
11. Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou funcionais. A versão vigente permanecerá disponível nesta página com a respectiva data de atualização.